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行为礼仪

江苏建工文明礼仪规范

第一章总则

第一条 为认真贯彻品牌旺企战略,打造江苏建工铁军礼兵形象,特制定本规范。

第二条凡网上澳门赌场网站大全-Welcome所属各单位全体员工及在集团所属各单位总承包或专_x005f_x0008_业承包的工程项目上的所有施工人员,均应遵守这一规范。

第三条江苏建工全体员工都应弘扬诚信团结敬业创新的企业精神,执行有德有礼守法守纪勤学勤劳实话实干的员工守则,努力践行本规范。

第四条 文明礼仪的八项基本原则

1、敬人:常存敬人之心,不可失敬于人,不可伤害他人的尊严,更不能侮辱对方的人格。

2、自律:自我要求、自我约束、自我反省,从我做起,从点滴做起,从现在做起。

3、适度:应用礼仪时要注意把握分寸,进退得体。

4、真诚:接人待物时,务必诚信无欺,言行一致,表里如一。

5、宽容:在人际交往中既要严于律已,更要宽以待人。

6、随俗:坚持入乡随俗,尊重国情、民情、民族的文化背景,必须与绝大多数人的习惯做法保持一致,遵从当地风俗,遵从国际惯例.

7、遵时:不守时是对他人的不尊重,而且往往影响活动的气氛,甚至造成意想不到的后果。

8、守约:不守信就会失去他人的信任,不守约就会失去做人的根本。

第二章  个人生活礼仪

第五条 个人卫生礼仪

清洁卫生是仪容美的关键,是礼仪的基本要求。每个人都应该养成良好的卫生习惯,做到起床洗脸、入睡洗脚,早晚、饭后勤刷牙,经常洗头洗澡,讲究梳理勤更衣。剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢应该避开他人进行,否则不仅不雅观,也不尊重他人。

第六条  站立的礼仪

站立应挺直、舒展、收腹、眼睛平视前方,嘴微闭,手臂自然下垂。正式场合不应该将手插在裤袋里或交叉在胸前,更不要有下意识的小动作。

男性通常可采用双手相握,叠放于腹前的前腹式站姿;或将双手背于身后,两手相握的后背式站姿,双脚可稍许叉开,与肩部同宽为限,显示出英俊洒脱、挺拔精神的美感,

女性的主要站姿为前腹式,但双腿要基本并拢,脚位应于服装相适应,展示出秀雅大方、姿态优美的贤良淑女形象。

第七条 用餐的礼仪

与他人一起用餐时,下述举止应当禁止:吃得响声大作,乱吐废物,唾液飞溅,张口剔牙,宽衣解带,脱鞋褪袜。挑三栋四,以酒灌人,吐痰擤鼻,上手取食,乱用餐具,与人抢菜,乱换位子,非议饭菜,为难主人。

第八条 日常文明用语

1.请!2.您好!3.欢迎。4.拜托。5.请问?6.请进!7.请坐!8.谢谢!9.再见!10.对不起。11.这边请。12.您先请。13.您请讲。14.请走好。15.失陪了。16.很抱歉!17.请原谅。 18.没关系!19.不客气!20.不用谢!21.请稍等。22.请您放心!23.请多关照。24.请跟我来。25.请不要着急。26.请慢慢地讲。27.让您久等了。28.希望您能满意!29.请您再说一遍30.请问您是否找人?31.很乐意为您服务! 32.我能为您做什么? 33.请问您有什么事?34.这是我应该做的。35.把您的需求告诉我。 36.我会尽量帮助您的。37.我再帮您想想办法。38.请随时和我们联系。 39.请您多提宝贵意见。40.有不懂的地方您尽量问。

第三章 公共场所礼仪

第九条 文明游客礼仪

   自觉遵守参观游览秩序和规则,按顺序购票进场入园,不堵塞道路和入口。

   遵守公共环境卫生,维护游览场、园环境清洁。不随地吐痰、便溺、乱扔废弃物。

   爱护公共设施和风景游览区、公园的一草一木,不乱刻、乱写、乱画,不攀枝摘花,不践踏草坪。不翻越、毁坏围墙和栅栏。

   爱护野生和展出的动物,不捕猎,不投喂投打,不在非钓鱼区钓鱼。

   不携带易燃易爆物品及动物进入参观游览区,不在防火区域内运用明火。文明安全游览,不打架斗殴,不聚众闹事,不在游览区酗酒滋事,不以任何形式进行赌博等非法活动。按规定时间闭馆闭园后,不继续逗留、露宿。

第十条 文明乘车礼仪

举止文明,相互礼让。按顺序乘车,先下后上。

上车主动买票、投币,下车时主动出示车票。

   不携带危险品和有碍乘客安全的物品、动物乘车。雨天乘车须脱掉雨衣。

   保持站内、车内环境卫生,不大声喧哗,不吸烟,不乱吐痰,不乱扔废弃物。

   尊重司乘人员的辛勤劳动。自觉扶老携幼,主动给老、幼、病、残、孕乘客让座。

   自觉维护车内、站内治安秩序,与危害社会治安的违法行为作斗争。

第十一条 文明行路礼仪

   自觉遵守交通规则,走路要走人行道,过马路须走人行横道、地下通道和过街天桥,不翻越交通护栏。

   路遇熟人,寒喧叙事,应在行人少、不妨碍交通的地方。

   问路要有礼貌,得到答复后应及时致谢。被问路者,要热情指路或带路。路遇老、幼、病、残、弱和需要帮助的行人应主动热情给予服务。

   不在马路上追打嘻闹,不围观争吵。

   路遇犯罪分子作案和坏人闹事,要见义勇为。

   讲究公共卫生,不随地吐痰,不随地便溺,不乱扔废弃物。

第十二条 文明观众礼仪

   自觉遵守影剧院、体育场(馆)规定,凭票按时按顺序入场,不拥挤,对号入座。举止文明,衣着整洁,不穿背心和拖鞋入场;就坐姿式端正,不东倒西歪、左右摇晃,轻坐轻起。

   观看演出和比赛时要讲文明礼貌,尊重演员、运动员和裁判员。

   爱护公共设施,不蹬踩座椅,不在公共设施上涂写刻画。

   自觉维护公共秩序,不喧闹起哄,不喝倒彩。不向演出、比赛场地投掷物品或进行妨碍他人的不文明行为。

   保持清洁卫生,不吸烟,不随地吐痰和乱扔废弃物。

第十三条 文明居民礼仪

   热爱所在城市,关心社会公共事务,积极参加街道和居(家)委会组织的各项活动。

   积极参与维护社会治安,遵守国家法令,遵守公共秩序。

   搞好居室和环境卫生,不随地吐痰、乱倒垃圾、乱泼污水、不向楼(室)外乱扔废弃物。不在阳台楼道乱堆、乱挂物品。

   搞好区院绿化、爱护花草树木。保持小区、院落环境整洁。不乱停、乱放车辆,不乱搭、乱建,不乱晒衣物。

   邻里团结和睦,善待邻里老人,文明娱乐,不噪音扰民,不酗酒、赌博,不违章饲养动物。

   时刻提高警惕,防火、防盗、防灾害、防事故。勇于向危害群众利益和社会治安的违法行为作斗争。

第十四条 文明顾客礼仪

   尊重营业员的辛勤劳动,注意文明用语。

   看过的商品,若不欲购买,须轻轻放回柜台,不摔扔,并请营业员收好。爱护公共设施,保持清洁卫生,不在商场(店)内吸烟,不随地吐痰、乱扔废弃物。

   维护商场(店)内正常营业秩序,不高声喧哗、打闹。

   依法维护权益,友善处理问题,对购物及服务有意见,应平静述说或向值班经理反映,不当面与营业员争吵。

遇到不良现象,敢于主持正义。

第四章 办公场所礼仪

第十五条 办公室工作的礼仪

进入上级办公室前,应先敲门,得到允许后方可进入。当对方正在接电话或与他人交谈时,应暂缓进入。

当上级进入你的办公室时,应主动起立答话。上级需要有关资料时应立即寻找,暂时找不到时,可以说:“对不起,等我找到后马上给您送去”。当上级对你的工作予以肯定时,你应说:“谢谢领导的鼓励,今后我会更加努力。”当上级对你的工作进行批评时,你应说:“谢谢领导的指教,我马上改正,今后我一定注意。”

当非本单位不认识人员进入公司办公区时,应主动询问:“您找谁?”当客人回答找某某人时,应将客人引领到接待室稍候,问清楚客人的姓名、单位,在与被找人员取得联系得到同意后,再将客人带去。客人进入公司领导办公室后,应主动倒好茶,说道:“请用茶”,然后离去。

当客人或服务对象来到办公室时,应主动起身,笑脸相迎;有问必答,和蔼可亲;处理问题,通情达理;遇到难题,请示领导;客人离去,起身相送。经办人不在时,应主动帮助联系。

第十六条 称谓的礼仪

  礼仪要求可概括为 "称谓得体,有礼有序"。称谓应符合身份。可以对方的职业相称,也可以对方的身份相称。在对方身份不明的情况下,采用以性别相称"某先生""某小姐"或称其为"老师",亦不失为一个权宜之计,特别是后者,即表示尊敬有礼又不使人觉得不妥,在文化艺术界,这样的称谓更为妥当,称谓还应符合年龄。对年长者称呼要恭敬,不可直呼其名,可敬"老张""老王";如果是有身份的人,可以将""字与其姓相倒置,这种称呼是一种尊称,如"张老""王老"。称呼时可借助和蔼的声调、热情的笑容和谦恭的体态表示尊敬。对同辈人,则可称呼其姓名,有时甚至可以去姓称名;称呼时态度要诚恳,表情自然,体现出你的真诚。

  对年轻人则可在其姓前加 ""相称,如"小张""小李",抑或直呼其姓名。称呼时要注意谦和、慈爱,表达出对年轻人的喜爱和关心态度。

第十七条 谈话中的礼仪

  谈话时的态度。

  交谈时态度要诚恳、自然、大方,要尊重对方、谦虚礼让。对长辈、上级说话要表示尊重,对下级、晚辈则要注意平等待人和平易近人。要善于理解对方,然后因势利导地谈论话题。对别人的谈话,我们应当认真倾听,并鼓励引导对方阐明自己的思想。正确的意见,应表示赞同;不同的看法,若无原则性问题,不妨可以姑且听之,不必细究;若是事关原则,可以婉转相告,表述自己的看法,但不要得理不让人,使别人难堪。要避免一切直接触犯他人感情的话。在自己的言谈中,要避免一切独断自是的言论,不可出言不逊、强词夺理。不可背后乱议论人,更忌搬弄是非。

  交谈中的形体动作。

  两人交谈时,最好目光交流持同一水平,体现相互尊重。说话时不要东张西望,也不要目不转晴地盯着对方或目光冷漠地看着对方,这些都会引起对方的不快。谈话时也可以适当运用一些手势来加强语气、强调内容。但手势不能太多和幅度过大,这会使人感到不舒服,更切忌用手指点对方,这被视作是不礼貌的行为。同时与几个人谈话,不要把注意力集中在一两个人身上,要照顾到在场的每一个人,不要冷落了任何一个人。

  交谈时言语要和气亲切、表达得体。注意语速和音量,要尽可能吐字清晰,不快不慢。讲话时声音要适中,以对方能够听清和不妨碍他人交谈为宜。

第十八条 聆听中的礼仪

  聆听时要专_x005f_x0008_一致志,保持目光接触,仔细听清对方所说的话。不要三心二意,东张西望,这些都会影响我们听讲的效果。应当排除一切干扰:外界的嘈杂声音,内心不良的心境等,集中注意力认真倾听。

  聆听时,要积极鼓励对方畅所欲言,表达尽自己的思想。听与说是一个互动的过程,只有当听话者表现出聆听的兴趣时,说话才会有浓厚的谈兴,我们可以多用这种方式鼓励对方说话。

  聆听的同时,我们还要注意观察,俗话讲 "察言观色",是有一定道理的。人们在表述自己的想法时,主要通过有声语言,即说话,但同时也会有意无意地透过无声语言,表达出更为隐秘的心理活动。例如谈话时的表情,兴奋或是沮丧;身体的姿势,紧张还是放松,它们同样也在透露着某种信息。我们若将说话者的言与行结合在一起作分析,有助于我们理解他人的真实想法。

  聆听的过程更是一个积极思考的过程,要边听边想,努力体察对方的感觉,敏锐把握对方话语里的深层含意。人们经常会以婉转的方式表达自己的想法,这时我们就不能仅仅从字面上理解对方,而要 "听话听声,锣鼓听音"。做个善解人意的人,会赢得对方的尊敬,并让人乐于与你交谈。而我们也只有准确地把握了对方的真实想法后,才能使自己做正确的判断。

第十九条 打电话的礼仪

  关于打电话的礼节,我们可以归纳为礼貌、简洁和明了这六个字。

  使用电话交谈时,要注意语言简洁和明了。电话用语要言简意赅,将自己所要讲的事用最简洁、明了的语言表达出来。在办公室打电话,要照顾到其它电话的进出,不可过久占线。

  打电话。在打电话之前,请做一下准备,将所要说的问题和顺序整理一下,这样打起电话来就不会罗罗嗦嗦或者丢三落四了。必要时先准备好纸和笔,以便记录。

  拨通电话后,应当先致问候,自报家门,证实对方的身份。通话中保持声音清晰、咬字清楚、语调适度、态度和气、姿势良好。如果你找的人不在,可以请接电话的转告。这时可以先说一句: "对不起,麻烦你转告……",然后将你所要转告的话告诉对方,最后,别忘了向对方道一声谢,并且问清对方的姓名。切不要"咔嚓"一声就把电话给挂了,这样做是不礼貌的,即使你不要求对方转告,但他为你接了这个电话,你也应说一声:"谢谢,打扰你了。"

  如果你打的电话是要通过总机转接的,别忘了对总机小姐说一个 ""字,"请转分机",你的礼貌会使你得到礼遇的。

  电话通话期间,语言要简洁明了,事情说完,道一声 "再见",便及时地挂上电话。打电话的时间,要考虑到对方是否方便。最好在早上八时后及晚上十时前,午间一、二点钟时最好不要打电话,特别是年长者,通常都有午休的习惯。

  接电话。当听到电话铃声响起时,应在第三声铃响前取拿起听筒,若对方没有发话,你也可先自报一下家门: "您好!这儿是江苏建工集团",让对方明了你的身份。作为接话人,通话过程中,要仔细聆听对方的讲话,并及时作答,给对方以积极的反馈。

  如果对方请你代传电话,应弄明白对方是谁,要找什么人,以便与接电话人联系。传呼时,请告知对方 "稍等片刻",并迅速找人。如果不放下听筒呼喊距离较远的人,可用手轻捂话筒或保留按钮,然后再呼喊接话人。

如果要接电话的人不在,打电话的人要求你转告的话,你应做好电话记录,记清: 1.打电话者的姓名、所属单位;2.转告的具体内容;3.是否需要回电,以及回电号码、时间;4.对方打电话时的日期、时间。记录完毕后,最好向对方复述一遍,以免遗漏或记错。

需要其他部门处理客户咨询或投诉时,应该按电话留言要求进行记录,并将留言及时送达有关部门签收。

  当我们接到拨错的电话时,应礼貌温和地告诉对方 "您打错了",而不要粗暴地挂上电话。对方若说"对不起"时,你可以回答"没关系,再见!"

通话结束时,一般等上级、长辈挂机后再挂机。同事之间作为接话人,一般来说,应等对方先挂上了电话后再放下话筒。

第五章 接待工作礼仪

第二十条 介绍中的礼仪

  介绍就基本方式而言,可分为:为他人作介绍,被人介绍和自我介绍三种。

  当你要将某人介绍给别人时,按礼宾顺序应该是:向年长者引见年轻者,不论男女都是按这样的顺序作介绍;女士引见男士,向职位高的引见职位低的人,同时连同双方的单位、职称一起简单作介绍。在人数众多的场合,如果其中没有职位、身份特殊的人在场,又是年龄相仿的人聚会,则可按照一定的次序一一介绍。为他人作介绍时,应简洁清楚,不能含糊其辞。介绍时,还可简要地提供一些情况,如双方的职业、籍贯等等,便于不相识的两人相互交谈。如果你是单独介绍两人相识,应该事先了解一下他们彼此是否都有想认识对方的愿望,免得造成不必要的尴尬。在向他人介绍某人时,不可用手指指指点点,而应有礼貌地以手掌示意。

  当你自己被介绍给他人时,你应该面对着对方,显示出想结识对方的诚意。等介绍完毕后,可以握一握手并说 "你好!""幸会!""久仰!"等客气话表示友好。如果你是一位男士,被介绍给一位女士,你应该主动点头并稍稍欠身,然后等候对方的反应。按一般规矩,男的不用先伸手,如果对方不伸手也就罢了。如果对方伸出手来,男的便应立即伸手轻轻一握。如果你是一位女士,被介绍给一位男士时,一般来说,女的微笑点头也就是合乎礼貌了。如你愿意和对方握手,则可以先伸出手来。

  当你想同某人结识,却又一时没有找到合适的介绍人时,那么不妨可以作自我介绍。作自我介绍时,可主动打招呼说声 "你好!"来引起对方的注意,然后说出自己的姓名、身份。也可一边伸手跟对方握手,一边作自我介绍。

  在作介绍的过程中,介绍者与被介绍者的态度要热情得体、举止大方,在整个介绍过程中应面带微笑。一般情况下,介绍时,双方应当保持站立姿势,相互热情应答。

第二十一条 握手的礼仪

  首先是握手的姿式。一般地,握手的两个人手掌相握呈垂直状态,表示平等而自然的关系,这是最稳妥的握手方式。如要表示谦虚或恭敬,则可掌心向上同他人握手。而如果是伸出双手去捧接,就更是谦恭备至了。但切切不可掌心向下握住对方的手,这通常是傲慢无礼的表示。握手时应伸出右手,决不能伸左手与人相握。如带了手套,握手前务必摘下自己的手套。

  其次是握手的顺序。在上下级之间,应先上级伸出手后,下级才能接握;在长幼之间,应长辈先伸手后,晚辈才能接握;在男女之间,应女方先伸手后,男方才能接握。

  握手的力度也应注意。一般情况,相互间握下即可。如果是热烈握手,可以使劲摇晃几下,这是十分友好的表示。

  握手的时间通常以三至五秒为宜,除非关系亲近的人可以长时间握手外,一般都是握一下即可。握手时应两眼注视对方的眼睛,表示诚意。

第二十二条 使用名片的礼仪

  名片。管理人员在工作中使用名片,是职业的需要,它可以帮助公众认识和了解你;也可以使你掌握公众的有关信息。管理人员面对众多的公众,借助名片,可以建立起一个广泛的公众联络网,便于工作的展开。

  名片的一般规格是:名片的正面上方印有工作单位,中间印有姓名、职务,下方印有地址、电话。名片正面印有中文,背面往往印有相应的英文。

  当我们向他人递送自己的名片时,应说 "请多多指教",同时身体微微前倾,低头示意,最好是用双手呈上名片,将名片放置手掌中,用拇指夹住名片,其余四指托住名片的反面。请注意名片的字迹应面向对方,便于对方阅读。如果自己的姓名中有不常用的字,最好能将自己的名字读一遍,以便对方称呼。

  接受他人的名片时,也应恭敬。当对方说 "请多多指教"时,可礼貌地应答一句"不敢当""随时请教"。接过名片,一定要看一遍,绝对不可不看一眼就收藏起来,这样会使人感到你欠诚意。看不清的地方应及时请教。看过名片后,应将名片放好,不要随意乱置,以免使人感到不快。

第二十三条 乘车的礼仪

   乘车礼节应遵循 "客人为尊、长者为尊"的原则。

   上车时,应让车子开到客人跟前,要帮助客人打开车门,然后站在客人身后等候客人上车。若客人中有长辈,还应扶持其先上。自己再行入内。

车内的座位,后排的位置应当让尊长坐 (后排二人坐,右边为尊;三人坐中间为尊,右边次之,左边再次),晚辈或地位较低者,坐在司机边上的座位。现在私家车已逐渐增多,如果乘的是私家车,情形就正好相反,如果是主人亲自开车,则应把司机边上的位置让给尊长,其余的人坐在后排。下车时,则应先下,然后帮助客人打开车门,等候客人或长者下车。

第六章 重要活动礼仪

第二十四条 服装中的礼仪

管理人员着装既要与自身形象相和谐,与出入场所相和谐,又要与着衣色彩相和谐,与穿着搭配相和谐。

   衣着应与自身形象相和谐。这里的自身形象有两层含义,一是指所从事的工作的职业形象,二是指自身的身材长相。由于管理人员的职业特性的要求,在穿着方面应表现出稳重、大方、干练、富有涵养的管理人员形象。

   衣着应与出入的场所相和谐。不同的场合有不同的气氛,在社交场合的穿着大致可分为礼服和便服两种。礼服主要是出席正式、隆重、严肃的场合时的着装,如西服、中山服、旗袍或民族着装。便服主要是在一般场合、日常社际交往中的穿戴,相对可随意一些,各式短衣、衬衣、皮衣等都可。

   在一些特定的场合、管理人员的穿着应遵守下列礼仪常规:

   办公时的着装。作为职业人员,管理人员大量的工作时间是在办公室中度过的。办公室工作穿着要整齐、稳重、大方。工作人员上班时不能穿短裤、运动服,在办公室不得着超短裙。

   宴会、记者招待会时的着装。通常管理人员出席这类较为隆重、正规的社交场合,着装应讲究。男性可穿颜色深一点的西装,加上白色的衬衣和领带,全身一般不超过三种颜钯。女性可穿套裙或旗袍,颜色以高雅艳丽为宜。

   会见、访问时的着装。气氛较活跃时,可穿套装,也可穿色彩、图案活泼一些的服装,如花格呢、粗条纹、淡色的服装都适宜的。

第二十五条 化妆中的礼仪

   符合职业特点,淡妆为宜。工作中略施淡妆,显得端庄美丽、稳重大方,切忌浓妆艳抹、过分修饰。

注意个人卫生,保持整洁美观。头发要经常梳理,男士的胡须要刮净,鼻毛应剪短;双手清洁、指甲应剪短。服装要清洁、整齐,特别要注意衣领和袖口的干净;男士穿西装时,应佩带领带;着中山装时,要扣好领扣、领钩;穿长袖衬衣要将下摆塞在裤内,袖口不要松开或卷起;不得穿短裤、汗衫、赤脚穿凉鞋出入公众场合;女子夏天着裙时,袜子口不能露在衣裙之外。

第七章  附则

第二十六条 各单位可视当地和本单位实际情况,对本规范作适当调整,或作出有关实施细则。

第二十七条 本规范由公司人力资源部负责解释。

第二十八条 本规范自201231日起实施。

 

 

 

礼仪范—领导座位排序

 

一、会议主席台座次

主席台座次排列,领导为单数时,主要领导居中,2号领导在1号领导左手位置,3号领导在1号领导右手位置;

例证:中共中央政治局常委在十六届四中全会的座次排列图

领导为偶数时,12号领导同时居中,2号领导依然在1号领导左手位置,3号领导依然在1号领导右手位置。

可参见中共中央政治局常委在十六届四中全会的座次排列图:

图片说明:

因为当时胡锦涛任总书记,排名为一,江泽民做为老领导,排名为二。

 

二、宴席座次

宴请客人,一般主陪在面对房门的位置,副主陪在主陪的对面,1号客人在主陪的右手,2号客人在主陪的左手,3号客人在副主陪的右手,4号客人在副主陪的左手,其他可以随意。

三、仪式的座次

签字双方主人在左边,客人在主人的右边。

四、乘车的座次

小轿车1号座位在司机的右后边,2号座位在司机的正后边,3号座位在司机的旁边。(如果后排乘坐三人,则3号座位在后排的中间)。中轿主座在司机后边的第一排,1号座位在临窗的位置。

 

如果由主人亲自驾驶,

以驾驶座右侧为首位,后排右侧次之,左侧再次之,而后排中间座为末席,前排中间座则不宜再安排客人。

 

主人夫妇驾车时,则主人夫妇坐前座,客人夫妇坐后座,

 

如果主人夫妇搭载友人夫妇的车,则应邀友人坐前座,友人之妇坐后座,或让友人夫妇都坐前座。

 

主人亲自驾车,坐客只有一人,应坐在主人旁边。若同坐多人,中途坐前座的客人下车后,在后面坐的客人应改坐前座,此项礼节最易疏忽。

 

旅行车接送客人:

旅行车以司机座后第一排即前排为尊,后排依次为小。其座位的尊卑,依每排右侧往左侧递减。

 

五、合影座次

安排与主席台安排相同。

 

六、会议室

传真:025-86262971 电子邮箱:jygcb@jsce.com.cn
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